Prestação de Serviços em Centros Comerciais
Novo
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Introdução
A gestão de Centros Comerciais é uma atividade intensiva e exigente. Os recursos envolvidos são consideráveis. As necessidades da gestão implicam muitas vezes o estabelecimento de parcerias internas e/ou externas. Uma relação saudável com os prestadores de serviço implica conhecer expetativas e haver respeito mútuo. Procura-se entregar bons resultados, garantir um desempenho eficiente e minimizar os riscos da gestão. Os Centros Comerciais, pela sua particularidade, são o exemplo perfeito para esta temática. TOPO
Objetivos
- Introdução aos conceitos da Gestão de Centros Comerciais;
- Identificar os vários tipos de edifícios, as suas instalações e atividades;
- Caracterizar as diversas entidades envolvidas na gestão de Centros Comerciais;
- Conhecer os diversos tipos de Prestação de Serviço em Centros Comerciais;
- Identificar os aspetos relevantes na relação prestador com cliente e prestador com prestadores;
- Reconhecer a importância do contrato, dos colaboradores, dos meios técnicos e dos indicadores.
Programa
- O Centro Comercial, o edifício, estrutura de gestão, intervenientes e atividades
- Prestação de Serviço interna e externa em Centros Comerciais
- A importância do contrato, qualidade do serviço e gestão de indicadores
- Casos concretos na prestação de serviços em Centros Comerciais
Destinatários
- Prestadores de Serviço;
- Gestores de Instalações;
- Proprietários de Edifícios;
- Gestores de Recursos Humanos;
- Gestores Financeiros.
Métodos de Ensino
- Expositivo e interrogativo com recurso a conteúdos multimédia e plataforma de formação;
- Fórum de discussão direcionado aos conceitos abordados nas sessões;
- Exposição e partilha de casos práticos.
Monitoria
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TOPO
Pedro Cardoso, Eng.
- Licenciado em Eng.ª Mecânica pela FEUP desde 1999 e com pós-graduação em Gestão Imobiliária pela Porto Business School desde 2008.
- Formação em Facility Management pela Porto Business School em 2021.
- Auditor Interno Qualidade ISO 9001:2015.
- Membro da APFM (Associação Portuguesa de Facility Management).
- Consultor na Be Partners.
- Com uma carreira de vários anos ligada à gestão de Centros Comerciais e com uma passagem pela indústria, abraçou recentemente um projeto pessoal na área da consultoria em Facility Management e no apoio à gestão.
Data e Horário
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Preço
O valor da inscrição é de 310.00 € + IVA (23%), valor total de 381.30 € pagável ao CENERTEC até à data de realização do Curso e inclui:
- Acesso à Plataforma E-Learning
- Acesso à Documentação de Apoio
- Certificado SIGO
