Excelência no Atendimento ao Cliente: Estratégias e Boas Práticas

O atendimento ao cliente é um dos diferenciais competitivos de uma organização, que faz com que os clientes tenham boas experiências antes, durante e depois do momento de compra. Investir na sua excelência oferecendo um serviço diferenciado, com foco na criação de valor para o cliente, é fundamental para garantir a sua satisfação e assegurar uma relação de confiança, positiva e duradoura.
Neste curso pretende-se capacitar profissionais dando a conhecer estratégias e boas práticas comprovadas que acrescentam qualidade ao serviço prestado ao cliente, fortalecem a marca e geram diferenciação competitiva.

Este curso tem como objetivo desenvolver competências nos participantes ligados à área de atendimento ao cliente, explorando estratégias eficazes e boas práticas para fornecer um serviço com diferencial estratégico que potencie o crescimento e a excelência empresarial.

No final deste curso os participantes serão capazes de:

• Reconhecer a importância da qualidade do atendimento para a imagem da organização;
• Identificar e entender as expectativas do cliente;
• Estruturar o processo de atendimento;
• Utilizar técnicas de comunicação eficaz;
• Gerir de forma eficiente situações desafiadoras;
• Transmitir uma imagem profissional de bom funcionamento da organização;
• Interagir de forma adequada com o cliente.

1. Excelência no atendimento ao cliente

• Importância do atendimento;
• Benefícios da excelência no atendimento;
• Pilares estruturais do atendimento.

2. Compreender o cliente

• Necessidades e expectativas do cliente;
• Personalização do atendimento;
• Satisfação do cliente.

3. Comunicação eficaz

• Comunicação verbal e não verbal;
• Escuta ativa e comunicação assertiva;
• Linguagem positiva.

4. Gestão emocional na relação com o cliente

• Reconhecimento e compreensão de emoções;
• Regulação emocional e influência positiva;
• Resolução de situações difíceis.

5. Mindset de excelência no atendimento

• Atitude proativa orientada para a solução;
• Melhoria contínua;
• Superação de expectativas do cliente.

• Todos os profissionais que contactem com o cliente visando o seu atendimento e satisfação, contribuindo para uma imagem de excelência da empresa;
• Público em geral com interesse em aprofundar o seu conhecimento nesta área.