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38 ANOS
AO SERVIÇO DA FORMAÇÃO

Seminário

Próximos Cursos

Gestão de Conflitos 4ª edição

24 de Abril de 2020

INTRODUÇÃO

O tratamento construtivo de desacordos é fundamental para a satisfação pessoal e, essencialmente, para a eficiência organizacional. O conflito necessita de ser identificado pelas partes envolvidas, ou seja, é uma questão de perceção. Se ninguém estiver consciente de que há um conflito, parte-se do princípio que ele é inexistente. A maioria das definições incluem os conceitos de oposição, escassez e obstrução e a premissa da existência de vários atores cujos interesses ou objetivos pareçam incompatíveis Melhorar os conhecimentos na gestão de diferenças entre pessoas enriquecerá o seu trabalho, o seu relacionamento e a sua carreira.

OBJETIVOS

Gerais:
  • Aplicar  técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, evidenciando o controlo emocional através da análise transacional.

Específicos:
No fim do Seminário, os Participantes serão capazes de: 
  • Prever e evitar conflitos destrutivos.
  • Tratar desacordos antes que eles saiam fora do controle.
  • Estimular a expressão de diferenças quando o seu confronto seja benéfico.
  • Gerir os desacordos com eficiência e segurança.

PROGRAMA

1. Princípios orientadores da gestão de desacordos
  • Ouvir com empatia
  • Exprima a sua própria perspetiva assertivamente O uso da técnica DEEC
  • Analise transacional e o controlo emocional

2. Diferentes tipos de conflito
  • Fontes de conflito
  • Conflito enquanto processo
  • Estilos pessoais de gestão de conflitos – A mediação como estratégia de resolução de conflitos
  • Conflito como oportunidade de melhoria

INTERESSA A

  • Atividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas com os comportamentos assertivos.
  • Todas as pessoas que desenvolvem funções de interação com público na prestação de serviços e com equipas cujas tarefas exigem interdependência e coordenação entre os seus elementos.
  • Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

MÉTODOS PEDAGÓGICOS

Ao longo do Seminário serão utilizados os diversos métodos pedagógicos:
  • Método ativo, para a facilitação da aquisição dos conhecimentos e confirmação dos conteúdos apreendidos;
  • Vivências e exercícios que permitam a partilha e o crescimento;
  • Guidelines para melhoria contínua de competências pessoais e profissionais.

Esta Formação constitui uma Disciplina da 11ª edição da nossa Especialização em “Gestão de Operações e Serviços Industriais”. Assim, se decidir frequentá-lo, juntar-se-á aos Formandos da mesma, num cruzamento de experiências que tem sido muito enriquecedor nas várias edições das nossas Especializações.

Como Funciona esta Formação Online/Live em Direto?

  1. Fazer inscrição nesta página
  2. Após a inscrição e pagamento, os Participantes irão receber um link de acesso para clicarem e entrarem na plataforma à hora marcada.
  3. A formação será dada em formato Online/Live, à hora marcada, em Direto.
  4. Esta plataforma é muito simples de utilizar e permite que haja interactividade. Os participantes poderão participar, comentar, fazer perguntas, tirar dúvidas, por escrito ou por voz, em tempo real.

MONITORIA

Lurdes Viana Dra.

Desde 1992 que exerce atividade no âmbito de projetos de consultoria e formação profissional no desenvolvimento de soft skills de atendimento, motivação de equipas e técnicas comerciais registando treino inter e intra organizacional. Durante 15 anos exerceu paralelamente atividade comercial nas multinacionais Rhône Poulenc, Dyrup e Cecil. Colabora como freelancer a nível do continente e Ilhas com as mais prestigiadas entidades de formação profissional nas áreas de serviços, restauração e hotelaria. Licenciada em Gestão de Recursos Humanos e Psicologia do Trabalho, em 2000 iniciou o percurso na investigação pós-graduando-se em Comportamento Organizacional aferindo fatores indutores de stress térmico e o impacto no comportamento não produtivo do trabalhador no tecido industrial português. É doutoranda em Psicologia Social (na Universidade de Santiago de Compostela) exercendo investigação sobre o impacto da formação profissional nas PME's portuguesas nomeadamente o ROI da formação. Em 2019 passou a ser formadora certificada na metodologia LEGO Serious Play  pela Rasmussen Consulting – Dinamarca.

LOCAL

ONLINE / LIVE 

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  3. A formação será dada em formato Online/Live, à hora marcada, em Direto.
  4. Esta plataforma é muito simples de utilizar e permite que haja interactividade. Os participantes poderão participar, comentar, fazer perguntas, tirar dúvidas, por escrito ou por voz, em tempo real.

HORÁRIO

Este Seminário, com a duração de 4 horas, funcionará no dia:

24 de Abril:
18:30 - 22:30 | Pausa: 20:30 - 21:00

PREÇO

O valor da inscrição é de 140.00 € (+ 23% IVA) num valor total de 172.20 € pagável ao CENERTEC até à data de realização do Seminário e inclui:
  • Acesso à Plataforma E-Learning
  • Acesso à Documentação de Apoio
  • Certificado SIGO

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Lurdes Viana Dra.

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