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37 ANOS
AO SERVIÇO DA FORMAÇÃO

SEMINÁRIO PÓS-LABORAL

Comunicação e Assertividade no Trabalho NOVO

Porto | Gaia, 19 de Janeiro de 2019

INTRODUÇÃO

A assertividade no modo de estar, ser e falar é um comportamento de influencia que exige maturidade passando pelo controlo emocional com o objetivo de comunicar as nossas ideias e sentimentos ou defender os nossos legítimos direitos sem a intenção de ofender e com autoconfiança. Esta estratégia de comunicação tem por base algumas dicas importantes que  favorecem a confiança na capacidade expressiva, potencia a auto-estima, contribui o bem-estar emocional e melhora a sua imagem social quer no plano individual ou em equipa.

OBJETIVOS

Capacitar as pessoas participantes de técnicas de comunicação assertiva, com impacto nas suas relações laborais em equipa.
 
No final deste Seminário, os Participantes serão capazes de:
  • Identificar estratégias e técnicas de comunicação assertiva, que permita ao participante gerir conversas difíceis;
  • Identificar as características dos diferentes estilos comportamentais de comunicação interpessoal;
  • Identificar técnicas de autocontrolo e a autorregulação das emoções para a influência positiva;
  • Identificar técnicas para lidar com os comportamentos negativos do outro.

PROGRAMA

  • Comunicação interpessoal eficaz e eficiente (atenda ao cérebro reptiliano)
    - Escuta ativa na comunicação
    - Estilos comunicacionais
    - A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
     
  •  Dimensões do comportamento assertivo
     
  • Técnicas verbais: Disco, riscado, edredão e DEEC, Saber dizer “não” de forma construtiva.
    - Formular pedidos.
    - Dar e receber feedback.
    - Lidar com a crítica.
    - Opiniões positivas: O feedback Sandwich.
     
  • Componente emocional da assertividade.
     
  • Desenvolvimento da assertividade em cinco passos.

INTERESSA A

Todas as pessoas envolvidas que necessitem de melhorar as suas soft skills de comunicação com clientes internos e externos potenciando a sua capacidade de influencia e consecução de interesses e resultados organizacionais. Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

MÉTODOS DE EXPOSIÇÃO

  • Metodologia ativa e prática, que combina estudos de caso com exemplos práticos partilhados pelos Participantes.
  • Elaboração de um plano de ação das mudanças a pôr em prática nas suas equipas e na sua organização
  • Promoção da melhoria das competências de liderança de equipa através da partilha de boas práticas.

MONITORIA

Lurdes Viana Dra.

Desde 1992 que exerce atividade no âmbito de projetos de consultoria e formação profissional no desenvolvimento de soft skills de atendimento, motivação de equipas e técnicas comerciais registando mais de 60.000 horas de treino inter e intra organizacional. Durante 15 anos exerceu paralelamente atividade comercial nas multinacionais Rhône Poulenc, Dyrup e Cecil. Colabora como freelancer a nível do continente, Ilhas e Africa com as mais prestigiadas entidades de formação profissional nas áreas de serviços, restauração e hotelaria incluindo as escolas de turismo de Douro-Lamego e Porto. Com formação base em Gestão de Recursos Humanos & Psicologia do Trabalho (ISLA – Porto) em 2000 iniciou o percurso na investigação com a pós-graduação em Comportamento Organizacional aferindo fatores indutores de stress térmico e o impacto no comportamento não produtivo do trabalhador no tecido industrial português. Passou pelo mestrado em Psicologia Organizacional na Universidade do Porto e em 2001 ingressou no Doutoramento em Psicologia Social (na Universidade de Santiago de Compostela) exercendo investigação sobre o impacto da formação profissional nas PME's portuguesas nomeadamente o ROI da formação.

LOCAL

HOTEL HOLIDAY INN PORTO GAIA
Rua Diogo de Macedo, 220
4400-107 Vila Nova de Gaia
Tel:  223 747 541
Fax: 223 747 576

Junto ao CTT das Devesas

HORÁRIO

Este Seminário, com a duração de 4 horas, funcionará, no dia 19 de Janeiro (sábado manhã) das 09:00 às 13:00.

PREÇO

O valor da inscrição é de 140.00 € (+ 23% IVA) num valor total de 172.20 € pagável ao CENERTEC até à data de realização do Seminário e inclui:
 
  • Acesso à Documentação de Apoio 
  • Certificado de Frequência
  • Coffee-Break
  • Estacionamento gratuito no Hotel

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Lurdes Viana Dra.

Ficha de Inscrição

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