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37 ANOS
AO SERVIÇO DA FORMAÇÃO

CURSO LABORAL

Gestão de Conflitos no Trabalho 3ª edição

Lisboa | Estoril, 6 de Junho de 2019

INTRODUÇÃO

O tratamento construtivo de desacordos é fundamental para a satisfação pessoal e, essencialmente, para a eficiência organizacional. O conflito necessita de ser identificado pelas partes envolvidas, ou seja, é uma questão de perceção. Se ninguém estiver consciente de que há um conflito, parte-se do princípio que ele é inexistente. A maioria das definições incluem os conceitos de oposição, escassez e obstrução e a premissa da existência de vários atores cujos interesses ou objetivos pareçam incompatíveis Melhorar os conhecimentos na gestão de diferenças entre pessoas enriquecerá o seu trabalho, o seu relacionamento e a sua carreira.

OBJETIVOS

Gerais:
  • Aplicar  técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, evidenciando o controlo emocional através da análise transacional.

Específicos:
No fim do Curso, os Participantes serão capazes de: 
  • Prever e evitar conflitos destrutivos.
  • Tratar desacordos antes que eles saiam fora do controle.
  • Estimular a expressão de diferenças quando o seu confronto seja benéfico.
  • Gerir os desacordos com eficiência e segurança.

PROGRAMA

1. Comunicação Positiva e Objectiva. A escolha das palavras
  • Estilos de comportamento – Qual o seu estilo?
  • Comportamento assertivo – A técnica DEEC da assertividade.

2. Principios orientadores da gestão de desacordos
  • Ouvir com empatia
  • Exprima a sua própria perspetiva assertivamente
  • Analise transacional e o controlo emocional

3. Diferentes tipos de conflito
  • Fontes de conflito
  • Conflito enquanto processo
  • Estilos pessoais de gestão de conflitos – A mediação como estratégia de resolução de conflitos
  • Conflito como oportunidade de melhoria

INTERESSA A

  • Atividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas com os comportamentos assertivos.
  • Todas as pessoas que desenvolvem funções de interação com público na prestação de serviços e com equipas cujas tarefas exigem interdependência e coordenação entre os seus elementos.
  • Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

MÉTODOS PEDAGÓGICOS

  • Método ativo, para a facilitação da aquisição dos conhecimentos e confirmação dos conteúdos apreendidos;
  • Vivências e exercícios que permitam a partilha e o crescimento;
  • Guidelines para melhoria contínua de competências pessoais e profissionais

MONITORIA

Lurdes Viana Dra.

Desde 1992 que exerce atividade no âmbito de projetos de consultoria e formação profissional no desenvolvimento de soft skills de atendimento, motivação de equipas e técnicas comerciais registando mais de 60.000 horas de treino inter e intra organizacional. Durante 15 anos exerceu paralelamente atividade comercial nas multinacionais Rhône Poulenc, Dyrup e Cecil. Colabora como freelancer a nível do continente, Ilhas e Africa com as mais prestigiadas entidades de formação profissional nas áreas de serviços, restauração e hotelaria incluindo as escolas de turismo de Douro-Lamego e Porto. Com formação base em Gestão de Recursos Humanos & Psicologia do Trabalho (ISLA – Porto) em 2000 iniciou o percurso na investigação com a pós-graduação em Comportamento Organizacional aferindo fatores indutores de stress térmico e o impacto no comportamento não produtivo do trabalhador no tecido industrial português. Passou pelo mestrado em Psicologia Organizacional na Universidade do Porto e em 2001 ingressou no Doutoramento em Psicologia Social (na Universidade de Santiago de Compostela) exercendo investigação sobre o impacto da formação profissional nas PME's portuguesas nomeadamente o ROI da formação.

LOCAL

Hotel Estoril Éden
  Av. Sabóia, nº 209 
  Monte Estoril
  2769-502 Estoril  
  Telf: 21 466 76 00 
  Fax: 21 466 76 01
  • Em frente à estação Monte Estoril

HORÁRIO

Dia 6 de Junho
 
08:45 – 09:00   Recepção
09:00 – 11:00   Curso                  14:00 – 16:00
11:00 – 11:30   Coffee-breaks      16:00 – 16:30
11:30 – 13:00   Curso                  16:30 – 18:00
13:00 – 14:00   Almoço

PREÇO

O valor da inscrição é de 280.00 € (+ 23% IVA), valor total de 344.40 € pagável ao CENERTEC até à data de realização do Curso e inclui: 
 
  • Acesso à Documentação de Apoio 
  • Certificado SIGO
  • Coffee-Breaks
  • Almoço

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Lurdes Viana Dra.

Ficha de Inscrição

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